Öffnungszeiten
wochentags 08:00 bis 18:00

Help-Desk und IT-Support für Unternehmen

First-Level Support und Störungsannahme

Leistungen des IT-Help-Desk

Der Help-Desk dient als zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen rund um ihre IT-Systeme. Unser Help-Desk enthält nach der Bearbeitung alle wichtigen Funktionen zur Auswertung.

Wege zur Störungsmeldung

– Telefonisch
– Per Mail
– via Webformular

Ausgewählten Key-Usern steht außerdem eine Notfall-Hotline zur Verfügung, auf der Störungen priorisiert an die direkten Kundenbetreuer gemeldet werden können. Unser Service-Desk ist darauf ausgelegt, eine hohe Flexibilität zu bieten, die in mittelständischen Unternehmen benötigt wird.

Anfragen werden vom Support-Team an ITIL angelehnten Kriterien klassifiziert und anschließend bearbeitet.

Klassifizierung der IT-Anfragen

– Störung und Unterbrechung
– Änderungsanfragen
– Serviceanfragen

Zu den jeweiligen Anfragentypen pflegen wir außerdem die entsprechende Priorisierung um eine angemessene Bearbeitungszeit übergreifend über alle IT-Serviceanfragen Ihres Unternehmens zu gewährleisten.

Priorisierung von Tickets

– wenn keine Beeinträchtigung im Geschäftsbetrieb besteht, wird ein Ticket nachgelagert bearbeitet
– Tickets bei denen eine Beeinträchtigung vorliegt sind normal zu bearbeiten
– Tickets bei denen mehrere Personen beeinträchtigt sind, oder wenn ein Service komplett unbenutzbar ist, werden mit hoher Priorität bearbeitet

Verfürbare Service-Level Agreements

System-gestützt können wir mit Ihnen eine individuelle SLA (Service-Level-Agreement) vereinbaren. Die verfügbaren Reaktionszeiten können zwischen 30min und 8h für die jeweiligen Anfragetypen vereinbart werden. Die üblichen Geschäftszeiten lassen sich Stufenweise um Bereitschafts- und Notdienst erweitern.

Unser Service-Desk sorgt für eine optimale Abarbeitung und Lösung Ihrer IT-Störungen bei maximaler Transparenz. Zusammen mit einem unserer Service-Managern oder Ihrem hausinternen IT-Personal gelingt Ihnen außerdem die qualifizierte Auswertung mit derer Hilfe Sie IT-Probleme identifizieren und nachhaltig lösen lassen können.